Bank Customer Care:మీరు బ్యాంక్‌కి ఫిర్యాదు చేయాల్సి రావడం, కస్టమర్ కేర్‌కు కాల్ చేయడం, IVR సిస్టమ్‌లోని ఈ నంబర్‌లను నొక్కడం వంటివి ఎప్పుడైనా జరిగిందా… ఎగ్జిక్యూటివ్ తో మాట్లాడడానికి నెంబర్లు నొక్కి నొక్కి విసిగి పోయారా.. ఇది చాలా సాధారణం ఎందుకంటే బ్యాంకుల కస్టమర్ కేర్ నంబర్‌పై ఎగ్జిక్యూటివ్‌తో మాట్లాడటం అంటే ‘కిచ్డీని వండడం’ లాంటిది. అయితే అతి త్వరలో ఇవన్నీ మారబోతున్నాయి.
చదవండి:TCS: కృత్రిమ మేధలో భారీగా పెట్టుబడులు: చంద్రశేఖరన్
దాని కింద ఉన్న యూనిట్ల కస్టమర్ సర్వీస్ స్టాండర్డ్‌ను సమీక్షించడానికి ఆర్‌బిఐ గత సంవత్సరం ఒక కమిటీని ఏర్పాటు చేసింది. భారతదేశంలో ప్రతి సంవత్సరం 10 మిలియన్ల మంది బ్యాంకులు లేదా ఆర్‌బిఐ పరిధిలోని నియంత్రిత సంస్థలపై ఫిర్యాదు చేస్తున్నారని కమిటీ కనుగొంది. గత 3 సంవత్సరాలుగా ఈ సంఖ్యలో ఎలాంటి మార్పు లేదు. ఇప్పుడు ఈ కమిటీ కస్టమర్ కేర్ సేవలను మెరుగుపరచడానికి కొన్ని సూచనలు ఇచ్చింది. కస్టమర్ల కోసం ‘కస్టమర్ కేర్ సర్వీస్’ మెరుగుపరచడానికి, ఫిర్యాదులను పంపే వ్యవస్థను మెరుగుపరచడానికి RBIసమీక్షా కమిటీ అనేక సూచనలను అందించింది.
చదవండి:Pulse Production: రైతులకు గుడ్ న్యూస్.. పప్పుధాన్యాలపై పరిమితి ఎత్తివేసిన కేంద్రం
* లావాదేవీల్లో మోసం, ఫోర్జరీ ఫిర్యాదుల కోసం ఆన్‌లైన్ వ్యవస్థను రూపొందించాలని కమిటీ సూచించింది. దీని కోసం, ‘ఇండియన్ సైబర్ క్రైమ్ రిపోర్టింగ్ పోర్టల్’ లోనే ఒక విభాగం ఏర్పాటు చేయాలి. దాని గురించి ప్రజలకు అవగాహన కల్పించాలి.
* ఈ సేవలో బాధితుడి బ్యాంక్, లబ్ధిదారుడి బ్యాంక్, కార్డ్ కంపెనీ, వ్యాపారి మొదలైన వారికి ఆటోమేటిక్ అలర్ట్ ఇ-మెయిల్ పంపాలి. తద్వారా వారు బాధితుల డబ్బుతో మరింత గందరగోళానికి గురికాకుండా నిరోధించగలరు.
* లబ్ధిదారుడి బ్యాంక్‌కు మెయిల్ వచ్చిన వెంటనే, ఫిర్యాదు లావాదేవీ సరిగ్గా ధృవీకరించబడే వరకు మొత్తాన్ని బ్లాక్ చేయాలి.
* దీంతో పాటు కస్టమర్ కేర్ కాల్ సెంటర్ల సేవలను సులభతరం చేయాలని కమిటీ కోరింది. బ్యాంకులు, నియంత్రిత సంస్థలు ప్రతి సేవకు ప్రత్యేకమైన IVR ఫ్లో చార్ట్ ఉన్న కస్టమర్ కేర్ సేవలను రూపొందించాలి.
* అదే సమయంలో కస్టమర్‌లకు కాల్‌లో ‘ఏం చేయాలి’, ‘ఏం చేయకూడదు’ అనే విషయాలపై అవగాహన కల్పించాలి.
* కస్టమర్ కేర్‌తో మాట్లాడుతున్నప్పుడు కాల్ డ్రాప్ అయితే, కస్టమర్ల కోసం ఆటోమేటిక్ కాల్-బ్యాక్ ఫీచర్ తప్పనిసరిగా ఉండాలి. ఇది మాత్రమే కాదు, IVR ప్రతి మెనూలో ‘కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్’తో మాట్లాడటానికి ఒక ఎంపిక ఉండాలి.
* ఇది కాకుండా, ఆర్‌బిఐ పరిధిలోని అన్ని సంస్థల కోసం ఉమ్మడి ఫిర్యాదు పోర్టల్‌ను రూపొందించాలని కూడా సూచించబడింది.
